Cập nhật lần cuối: 22 tháng 9, 2026
Kênh tiếp nhận: email contact@entry.express · hotline +84 368 161 708 (giờ làm việc 8h đến 17h hằng ngày, trừ chủ nhật và ngày lễ) · trực tiếp tại 79 Trần Thúc Nhẫn, phường Hòa Xuân, thành phố Đà Nẵng, Việt Nam.
- Khách hàng
gửi khiếu nại - Xác nhận tiếp nhận
trong 24 giờ - Xác minh, xử lý
tối đa 7 ngày làm việc - Phản hồi kết quả
bằng email - Khách hàng
đồng ý?
Có Đóng khiếu nại
Không Thương lượng,
hòa giải
hoặc Tòa án
Gửi khiếu nại
Nêu tên đơn vị, email tài khoản, nội dung sự việc, thời điểm xảy ra và bằng chứng nếu có (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch).
Tiếp nhận
Entry Express xác nhận đã nhận và cấp mã khiếu nại trong vòng 24 giờ.
Xử lý
Xác minh và đưa ra phương án trong tối đa 7 ngày làm việc. Trường hợp phức tạp được thông báo gia hạn, tối đa thêm 7 ngày làm việc.
Kết quả
Gửi bằng email. Nếu lỗi thuộc về Entry Express, việc khắc phục, giảm trừ hoặc hoàn phí thực hiện theo Chính sách cung cấp dịch vụ, hủy gói và hoàn phí.
Nếu không đồng ý
Hai bên thương lượng hoặc hòa giải. Nếu không thành, tranh chấp được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Đà Nẵng theo pháp luật Việt Nam.
Khiếu nại của khách mua vé
Khiếu nại của khách mua vé về dịch vụ tham quan được chuyển tới venue liên quan trong vòng 24 giờ. Entry Express cung cấp dữ liệu giao dịch để hỗ trợ xác minh.
Entry Express cam kết tôn trọng và thực hiện đúng quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.